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Reservas

 

Para realizar una reserva en el Coche Camas o en el Coche Restaurante, puede hacer su reserva por teléfono o por mail. En el caso de hacerlo por mail, deberá facilitarnos la siguiente información:

  • Fecha de entrada y salida previstas
  • Número de personas (indicar si hay niños en el grupo y sus edades)
  • Régimen alimenticio elegido
  • Número de teléfono
  • Nombre y apellidos de la persona de contacto
  • Hora de llegada prevista

Con esta información nos pondremos en contacto con ustedes para confirmarle la disponibilidad y pasos a seguir para formalizar la reserva (adelanto del 25% del coste total de la reserva), así como facilitarle un bono de reserva con el que deberá presentarse el día de su entrada en el establecimiento.

De esta forma se garantiza la reserva por el tiempo contratado.

TÉLEFONO DE CONTACTO: 654 29 74 34

MAIL RESERVAS: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.


POLÍTICA DE RESERVAS Y CANCELACIONES

Para hacer la reserva en firme el establecimiento exige un anticipo del 25% del precio del servicio reservado en concepto de señal, que se entenderá a cuenta del importe resultante de los servicios prestados, pudiéndose anular la misma si el anticipo no es realizado. El anticipo se deberá ingresar en la cuenta que se indique al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la comunicación de la pre-reserva. En el concepto del ingreso se deberá especificar el nombre con el que se ha efectuado la pre-reserva.

Hasta que el establecimiento no tenga constancia de que se ha realizado el pago correspondiente al adelanto de los servicios que incluya la reserva solicitada, y haya verificado el ingreso en la cuenta, la reserva no se considera en firme y tendrá la consideración de pre-reserva.

La reserva se considera realizada en firme cuando a través de email el establecimiento confirme al usuario la reserva efectuada y los términos de la misma con un bono de reserva.


CONDICIONES DE MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE LA RESERVA

La reserva efectuada podrá cancelarse sin gastos siempre que la solicitud de cancelación se realice con una antelación mínima de 8 días o más sobre la fecha fijada para la llegada al Establecimiento (30 días en caso de grupos de 10 o más personas). La solicitud de cancelación se efectuará siempre mediante comunicación escrita enviada por email, o en su defecto por teléfono. En éste caso el usuario recuperará la totalidad de la cantidad abonada.

Si la anulación de la reserva se realiza entre 7 y 4 días de antelación a la fecha de llegada el usuario podrá recuperar el 50 % de la cantidad abonada (en caso de grupos mayores de 10 personas será en el caso de que anulen entre los 29 y 15 días anteriores a la reserva).

Si se anula la reserva con menos de 3 días de antelación a la fecha de llegada (7 días en caso de grupos mayores de 10 personas) o no se presenta en el establecimiento, se pierde la totalidad del importe abonado correspondiente al depósito entregado en concepto de garantía, la pérdida de este importe lo es en concepto de penalización y se procederá a la cancelación de la reserva.

Los gastos bancarios generados por anulaciones serán siempre a cargo del cliente.

Si se produce la anulación de una Pre-reserva, el usuario al no haber efectuado el pago a cuenta, no perderá ningún importe y como es lógico no tendrá derecho a ninguna compensación.

En el caso de que establecimiento comunique al usuario la cancelación de la reserva por motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a su voluntad y por lo tanto anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia debida, quedará anulada la reserva sin derecho a reclamación o compensación por parte del usuario, excepto la devolución de la cantidad abonada a cuenta. En ningún caso la cantidad a percibir será superior a la cantidad abonada por la reserva.

Para evitar el uso indebido del sistema de pre-reserva y las molestias de falsas reservas, el establecimiento podrá anular las pre-reservas si resulta imposible contactar al cliente por el número de teléfono o correo electrónico indicado por él. En tales casos no existe ningún derecho al alojamiento.


 

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